Interview mit dem Vertriebsprojektmanager der aruna GmbH

Bridge im Interview mit Clemens Ehringfeld, dem Vertriebsprojektmanager der aruna GmbH, einem großen deutschen Maklerpool. Thema sind die aktuellen und zukünftigen Veränderungen im Vertrieb von Versicherungen und Finanzdienstleistungen. Die aruna ist einer von mehreren Maklerpools, die sich für Bridge als Videoberatungssoftware und Partner für die Digitalisierung entschieden hat. Clemens Ehringfeld berichtet von den Herausforderungen und Chancen, die dieser Schritt mit sich bringt.

 

Größte Herausforderungen bei der digitalen Beratung

 

“Versicherungen verkaufen und dazu beraten ist ein klassisches Geschäft, das von Mensch zu Mensch, persönlich stattfindet”, erklärt Clemens Ehringfeld. Vor der Corona-Krise wurden digitale Beratung und Vertrieb oft gar nicht in Betracht gezogen. Jetzt wird das Geschäft, mit allen integrierten Prozessen nach und nach digitalisiert, was für viele Vermittler einen großen Sprung und eine Herausforderung darstellt. Per Videotelefonie können Berater und Kunden zwar von Angesicht zu Angesicht sprechen, sitzen sich aber nicht gegenüber. Zudem stellen die technischen Voraussetzungen und der optimale Gesprächsaufbau bei einer Online-Beratung Herausforderungen für die Vermittler dar.

 

Wie aruna diesen Herausforderungen begegnet

 

Bereits seit Ende 2019 plant aruna den Weg hin zur digitalen Beratung und einem effizienten Versicherungsvertrieb für ihre Vertriebspartner. Dabei setzt aruna auf die Videoberatungssoftware Bridge als Lösung, um die langfristige Umstellung hin zum digitalen Vermittler zu meistern. Dank der guten Vorarbeit konnten die geplanten Maßnahmen sofort zu Beginn der Corona-Krise umgesetzt werden. Die Vertriebspartner des Maklerpools können Bridge seit April 2020 für mindestens zwei Jahre kostenfrei nutzen.

“Die Einführung von Bridge sehe ich als Erfolg, vor allem wenn man betrachtet, dass wir gerade einmal eine Woche Vorbereitungszeit hatten, um die Videoberatungssoftware in dieser Breite einzuführen”, so Clemens Ehringfeld. Nach zwei Monaten gibt es bereits 500 Bridge-Nutzer unter den ca. 2.700 angebundenen Vertriebspartnern. Die Nutzerquote ist mit knapp 20% als sehr gut einzuschätzen.

Eine Herausforderung bei der Einführung der Videoberatungssoftware stellt die breite Altersstruktur des Maklerpools dar. “Angebunden sind junge Partner, wie auch Partner im Seniorenalter”, so Ehringfeld. Auch die Technikaffinität der Vermittler geht weit auseinander.

 

Positives Feedback zu digitaler Beratung von Vermittlern und Kunden

 

Neben den Herausforderungen gibt es allerdings tolles Feedback von den Vertriebspartnern zur Software und dem inhouse geführten Support.

Bewertung des aruna-Supports für die Videoberatungssoftware Bridge. Quelle: Nutzerbefragung von Juni 2020.

Auch von Versicherungsnehmern kommt positives Feedback zur Möglichkeit Online-Beratung zu nutzen. Die Kunden sind offen dafür! “Deshalb war es absolut der richtige Schritt in dieser Zeit diesen Weg zu gehen.”, meint Clemens Ehringfeld.

Weitere Planung der digitalen Beratung bei aruna

 

Nutzeraktivierung ist jetzt das nächste wichtige Thema, was aruna und Bridge gemeinsam angehen möchten, um digitale Beratung und Online-Beratung langfristig und nachhaltig in die Vertriebsprozesse der Vermittler zu integrieren. Hier veranstalten beide Unternehmen unter anderem gemeinsame Webinare für die Vermittler.

Sie sind ein Maklerpool oder ein Unternehmen der Versicherungs- und Finanzbranche? Oder Sie führen Kundenberatungen zu anderen Produkten und Themen? Mit Bridge bekommen Sie den richtigen Partner für die Digitalisierung Ihrer Beratungs- und Vertriebsprozesse.

 

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